Процедура за подаване на жалби

Процедура за подаване на жалби

Процедура за подаване на жалби на Canna b2b, s.r.o., със седалище в Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Чешка република, фирмен номер: 02023024, данъчен номер: CZ02023024, вписана в Търговския регистър, воден от Общинския съд в Прага под номер C 214621 (наричан по-нататък „Продавач“) за продажба на стоки и предоставяне на услуги чрез онлайн магазин, намиращ се на интернет адрес www.cannabizoo.com, от физически лица – потребители (наричани по-нататък „Купувач“) (наричана по-нататък „Процедура за подаване на жалби“). 

I. Общи разпоредби

1. Процедура за рекламации. Настоящата Процедура за рекламации е неразделна част от Общите условия на Продавача за потребители (наричани по-нататък „ОУ“) и описва процедурата за подаване на рекламации за стоки или услуги, закупени от Продавача.
2. Задължение на Купувача да се запознае. Купувачът е длъжен да се запознае с Процедурата за рекламации и ОУ преди да поръча стоки или услуги.
3. Съгласие на купувача. Сключвайки договора и приемайки доставката на стоките или услугите от Продавача, Купувачът се съгласява с настоящата Процедура за подаване на жалби.
4. Определения. Определенията на термините, съдържащи се в настоящите Правила за процедура за подаване на жалби, имат предимство пред определенията в SOP. Ако даден термин не е дефиниран в настоящите Правила за процедура за подаване на жалби, той се разбира в смисъла, даден му в SOP. Ако не е дефиниран и там, той се разбира в смисъла, даден му от приложимите и действащи общообвързващи правни разпоредби.
5. Приложими разпоредби. Разглеждането на рекламации се урежда от разпоредбите на Закон № 89/2012, Гражданския кодекс и Закон № 634/1992 Сб. 

II. Условия за подаване на рекламация

1. Начин на подаване на рекламация. Купувачът има право да подаде рекламация по следния начин:
1. лично в някой от обектите на Продавача в работното време на съответния обект
2. писмено на адреса на обекта на Продавача: Canna b2b, s.r.o., Pražská 145, Příbram II, 261 01, Чешка република.
2. Контакт за жалби. За рекламации Продавачът може да бъде контактиран и по телефона на номер +420 774 243 752 или по електронната поща на адрес contact@cannabizoo.com.
3. Подаване на жалби от Купувача. Купувачът трябва да предаде/изпрати на Продавача предмета на рекламацията, включително всички негови части и надлежно попълнен формуляр за рекламация, чийто образец може да бъде изтеглен тук. Купувачът може да подаде рекламация и чрез онлайн формуляра за рекламация на платформата Retino или по друг начин, указан от Продавача. При използване на платформата Retino не е необходимо да се прилага разпечатан формуляр за рекламация, ако цялата информация, свързана с рекламацията, е надлежно попълнена онлайн. Купувачът трябва да приложи към рекламацията съответната фактура или да докаже по друг надежден начин, че е закупил стоките, които са предмет на рекламацията, от Продавача. Ако Купувачът не приложи формуляра за рекламация към стоките, които са предмет на рекламацията, или не го попълни правилно (в печатна или електронна форма чрез платформата Retino), Продавачът може да отхвърли рекламацията.
4. Пълнота при предаване. Купувачът е длъжен да предаде стоките за процедурата по рекламация в пълен комплект. Ако Купувачът не достави стоките в пълен комплект и тяхната пълнота е необходима за установяване на наличието на рекламирания дефект и/или за отстраняването му, срокът за разглеждане на рекламацията не започва да тече, докато липсващите части не бъдат доставени.
5. Хигиена при доставка. При подаване на рекламация Купувачът е длъжен да достави стоките чисти в съответствие с хигиенните норми и общите хигиенни принципи. Продавачът има право да отхвърли рекламация за Стоките, ако Стоките не са доставени в съответствие с хигиенните норми и общите хигиенни принципи.
6. Доставка чрез транспортна услуга. Ако Купувачът изпрати стоките на Продавача или сервизния център чрез транспортна услуга, той е длъжен да опакова стоките, които са предмет на рекламацията, в подходящ и достатъчно защитен опаковъчен материал, който отговаря на изискванията за транспорт, така че да не бъдат повредени по време на транспортирането. Чупливите стоки трябва да бъдат маркирани с подходящи символи. Купувачът има право на възстановяване на разумните разходи, направени при подаване на рекламацията.
7. Сътрудничество на купувача. Купувачът е длъжен да окаже на Продавача всякакво съдействие, необходимо за установяване на наличието на рекламирания дефект и за отстраняването му (включително тестване или разглобяване на продукта).
8. Незабавно уведомяване за дефекти. Дефектите трябва да се съобщават на Продавача незабавно след откриването им. Неспазването на това изискване може да доведе до отхвърляне на рекламацията.
9. Нормално износване. Нормалното износване не се счита за дефект на стоките.
10. Дефект, причинен от Купувача. Купувачът няма право на права, произтичащи от неизпълнение, ако сам е причинил дефекта.
11. Продажба на употребявани и дефектни артикули. В случай на артикул, който вече е продаден като употребяван, не могат да се претендират дефекти, съответстващи на степента на употреба или износване, която артикулът е имал при приемането му от Купувача. В случай на артикули, които се продават на по-ниска цена, защото (въпреки че са нови) вече имат дефект в момента на продажбата, не могат да се претендират дефекти, за които е намалена покупната цена. Продавачът е длъжен да уведоми Купувача, че стоката има дефект и какъв е той, освен ако това не е вече очевидно от естеството на продажбата.
12. Прехвърляне на риска от повреда на стоката. Ако дефектът възникне след прехвърлянето на риска от повреда на стоката в резултат на външно събитие, което е извън контрола на Продавача, Продавачът не носи отговорност за такъв дефект.
13. Данни и информация, свързани с предмета на рекламацията. При приемане на стоките за рекламационна процедура Продавачът не носи отговорност за данните и информацията на Купувача, съхранявани на твърди дискове, памети или други носители на информация, които са част от стоките, приети за рекламация, нито за загуба на такива данни и информация.
14. Ремонт на продукта от оторизиран сервизен център. Право на ремонт на продукта може да се упражни и в съответния оторизиран сервизен център. Купувачът може да достави стоките лично или чрез транспортна служба. Списък на оторизираните сервизни центрове е предоставен в гаранционния сертификат или може да бъде предоставен от Продавача на Купувача при поискване.
15. Потвърждение за получаване на рекламацията. Продавачът потвърждава получаването на рекламацията на Купувача. 

III. Гаранционен срок

1. Срокове за предявяване на претенции. Купувачът има право да предяви правата си, произтичащи от дефекти, в срока, определен от общите правни разпоредби, освен ако с Продавача не е договорен по-дълъг срок.
2. Отговорност за дефекти и гаранция за качество. Отговорността за дефекти и гаранцията за качество са допълнително уредени за потребителите в Член VII от ОУ, с които Купувачът може да се запознае тук. 

IV. Разглеждане на жалби

1. Краен срок за обработка. Продавачът или упълномощен от продавача служител взема решение по жалбата незабавно или в сложни случаи в срок от 3 (с думи: три) работни дни. Този период не включва времето, необходимо за експертна оценка на дефекта, в зависимост от вида на продукта или услугата. Продавачът трябва да уреди рекламацията в рамките на 30 (с думи: тридесет) дни от датата на рекламацията, освен ако не е договорен по-дълъг срок с купувача. Ако Купувачът не поеме артикула в разумен период от време, след като Продавачът го е уведомил за възможността да поеме артикула след ремонт, но не по-късно от 30 (с думи: тридесет) дни, Продавачът има право на плащане за съхранение в размер на 100 CZK (с думи: сто чешки крони).
2. Методи за разглеждане на жалби. Жалбите могат да се разглеждат по следните начини:
   1. Ако артикулът е дефектен, купувачът може да поиска нейното премахване. По своя преценка те могат да поискат доставка на нов артикул без дефекти или ремонт на артикула, освен ако избраният метод за отстраняване на дефекта е невъзможен или непропорционално скъп в сравнение с другия метод; това се оценява по-специално по отношение на значимостта на дефекта, стойността, която артикулът би имал без дефекта, и дали дефектът може да бъде отстранен по другия начин без значителни неудобства за купувача.
   2. Продавачът може да откаже да отстрани дефекта, ако това е невъзможно или непропорционално скъпо, по-специално по отношение на значимостта на дефекта и стойността, която артикулът би имал без дефекта.
   3. Купувачът може да поиска разумна отстъпка или да се откаже от договора, ако
      1. А. продавачът е отказал да отстрани дефекта или не го е отстранил в съответствие с член 2170, параграфи 1 и 2 от Закон No 89/2012 Coll., Гражданския кодекс, с измененията,
      2. Б. дефектът се повтаря,
      3. В. дефектът представлява съществено нарушение на договора, или
      4. Г. от изявлението на Продавача или от обстоятелствата е ясно, че дефектът няма да бъде отстранен в разумен срок или без значителни неудобства за Купувача.
   4. Разумна отстъпка се определя като разликата между стойността на артикула без дефект и дефектната стока, получена от Купувача.
   5. Купувачът не може да се откаже от договора, ако дефектът в артикула е незначителен; в противен случай дефектът се счита за значителен.
   6. Ако Купувачът се откаже от договора, Продавачът трябва да върне покупната цена на Купувача без ненужно забавяне след получаване на артикула или след като Купувачът докаже, че артикулът е изпратен.
3. Потвърждение за разглеждане на жалбата. След приключване на процедурата за рекламация, Продавачът трябва да потвърди на Купувача в копие от Сигнала за жалба датата и начина на разглеждане на жалбата или да потвърди ремонта и неговата продължителност. Ако жалбата е оценена от Продавача като неоснователна, Купувачът има право да получи писмено обяснение за отхвърлянето на жалбата.

Настоящите правила за процедурите за подаване на жалби влизат в сила на 14 март 2025 г.

Правилникът за процедурата за подаване на жалби подлежи на промяна.